西安比亚迪汽车售后服务事业部招聘公告

       比亚迪汽车售后服务事业部：主要负责比亚迪汽车售后服务相关业务。包括国内乘用车、商用车的售后服务标准、政策制定及管理、技术及索赔服务、客服中心、二手车、充电桩等增值服务业务、汽车售后备件管理、售后服务店运营管理和顾客满意度提升，以及海外售后平台支持工作。

　　客户服务中心：以客户满意为中心，建立快捷、高效、高质量的智慧客服体系，解决客户在购车前、中、后的各类咨询、建议、投诉、救援等需求，保障国内外客服工作的正常运营，促进商机转化，提高用户满意度，提升品牌服务形象。

　　【招聘要求】

　　客服代表(西安高新/深圳坪山)

　　【岗位职责】

　　1.受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、保险、金融租赁等相关业务;

　　2.通过优质的服务与客户建立良好关系，向顾客提供合理的解决方案，提升服务质量及满意度;

　　3.负责处理涉及话务/在线相关业务工单流转;

　　4.关注客户的需求、投诉、建议，及时反馈相关部门，确保顾客反馈信息准确录入;

　　5.实时关注录音质检，做好工作总结。

　　【招聘要求】

　　1.学历要求:大专及以上学历;

　　2.技能要求:熟练使用办公软件(打字速度50字/分钟，准确率95%及以上);

　　3.工作时间:能适应轮班，每天8小时工作制;

　　4.工作经验：1年及以上社会工作经验，客服相关工作经验/汽车维修经验优先;

　　5.其他要求：性格开朗，逻辑清晰，善于沟通，理解能力和学习能力强，有较强服务意识。

　　【薪资福利】

　　基本工资：底薪4000-4500元，综合薪资5000-8000元

　　带薪年假；五险一金;文体活动。

　　你可以获得：

　　●广阔的平台

　　●清晰的个人发展路径

　　●温暖的团队后盾

　　●深度的价值认同

　　●有竞争力的薪酬福利和激励机制...

　　【我们希望你】

　　乐观开朗，具备卓越的沟通与团队协作能力;

　　具备良好的服务意识，拥有换位思考的能力;

　　有较好的情绪管控和压力应对能力;

　　敏锐的判断和问题解决能力，对客服工作有一定认知。

　　简历投递邮箱：

　　liu.yingnan1@byd.com

　　邮件主题命名：

　　姓名+岗位+工作地点

　　联系方式：029-88889999转27405

　　工作地址：西安市高新区上林苑一路

　　欢迎加入比亚迪汽车售后服务事业部!