12306团体票电话服务上线 20人以上可申请 单笔订单限19张

一、哪些情况可办理团体票电话服务？

人数要求：20人及以上；

行程要求：乘车日期、车次相同；

时间要求：开车前3天及以上；

服务时间：每日8:00–18:00。

除电话渠道外，铁路各客运车站仍继续保留现场团体票受理业务，方便不同需求的旅客办理。

二、电话办理团体票具体流程

拨通客服：拨打 12306 客服电话，按 “3”键 进入团体票客服专席；

提供信息：说明出行日期、车次、席别、人数，并留下联系人姓名、电话与身份信息；

客服确认：12306将根据余票情况与您沟通确认，如票额充足，系统将生成团体票订单号，通过“短信+电话”通知；

窗口支付：接到通知后，须在次日24点前，凭订单号及所有乘车人身份证件（原件或复印件）至任一铁路车站窗口完成付款；

超时未付：未在规定时间内支付，订单将自动取消。

三、12306客户端同步优化要点

为配合团体出行便利化，12306客户端及网站也做出如下调整：

项目 原限制 新调整

单笔订单购票数量 较少 最多19张

单个账户可添加“乘车人” 15人 30人

总结：团体购票三渠道一览

电话订团体票：20人以上、开车前3天，拨打12306按“3”键；

线上12306购票：单笔最多19张，乘车人名单最多存30人；

车站现场办理：各客运站持续受理团体票业务。

温馨提示

若您正在组织团队出行，建议优先使用12306电话团体专席进行大宗车票咨询与预订，流程更直接，沟通更高效。同时，提前准备好所有乘车人的身份信息，以便顺利完成信息提交与窗口核验。